첨부파일 참조

Ⅰ. 서론

1. 연구 배경 및 목적

2. 연구 내용 및 방법

3. 연구 추진 체계

Ⅱ. 콜센터 작업장 환경 정책 현황 

1. 선행연구 검토

1) 작업장 환경 논의에서의 서비스업？젠더 관점의 부재

2) 콜센터 작업장 환경 논의

2. 서울시와 중앙정부의 콜센터 작업장 환경 정책 및 관계 법령

1) 서울시의 노동정책 및 관계 법령

2) 중앙정부의 관계 법령 및 정책

3) 코로나19 콜센터 방역 수칙 및 필수노동자 지원 정책

3. 검토 결과 및 시사점

Ⅲ. 서울시 소재 콜센터 기초 현황 

1. 서울시 소재 콜센터 기초 현황 및 성별 분포

1) 서울시 소재 콜센터 기초 현황: ？전국사업체조사？ 결과

2) 서울시 본사 소재 300인 이상 콜센터 기초 현황: ？고용형태 공시자료？

2. 서울시 사업 서비스업 작업장 환경 기초 현황

1) 분석자료 소개: ？근로환경조사？

2) 서울시 사업 서비스업 노동자의 고용형태 및 노동 조건

3) 서울시 사업 서비스업 노동자의 작업장 환경 및 건강

3. 분석 결과 및 시사점

Ⅳ. 서울시 콜센터 작업장 환경 실태 및 개선 정책 수요

1. 서울시 콜센터 상담원 작업장 환경 실태

1) 설문조사 개요

2) 노동 조건 및 업무 내용

3) 작업장 환경

4) 감정노동

5) 휴가 및 모？부성권 보장 제도

6) 건강 문제

7) 작업장 환경 개선 방안

2. 서울시 콜센터 상담원 작업장 환경 개선 정책 수요

1) 면접조사 개요

2) 노동 조건 및 업무 내용

3) 간접고용 문제

4) 서울시 콜센터 작업장 환경 실태

5) 주요 건강 문제와 업무 관련성

6) 서울시 콜센터 작업장 환경 개선 정책 수요

3. 분석 결과 및 시사점

Ⅴ. 서울시 콜센터 작업장 환경 개선 정책 과제 

1. 콜센터 작업장 환경 개선 정책 추진의 필요성

2. 정책 방향 및 주요 정책 과제

1) (단기) 콜센터 작업장 환경 개선 지원 등 지원 강화

2) (단기) 노동자의 노동안전보건권 보장 강화

3) (중장기) 작업장 환경 정기 실태조사 및 서울형 작업장 기준 마련

4) (중장기) 정부 지침 미준수 사업장에 대한 지도？감독 지원

5) (중장기) 권리교육 강화 및 시민 인식 개선

참고문헌

Abstract 

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